Marketing

„Czy to strzał w kolano? Nie wiedziałem, co się wydarzy” – rozmowa z Bartkiem Popielem

Chcesz pracować tylko z najlepszymi klientami, takimi, którzy są najbardziej zadowoleni z Twoich produktów czy usług? Chcesz podnieść ceny, by zarabiać więcej? Bartek Popiel zrobił to wszystko za jednym zamachem.

Czytaj

Obsługa klienta

5 kroków do SUPERobsługi klienta

Znakomita obsługa klienta to znacznie więcej niż zwykła uprzejmość. To, w jakiś sposób klienci oceniają Twoją firmę, można opisać w pięciu słowach, z których powstaje określenie SUPERobsługi. Dzięki temu z łatwością zapamiętasz, że doskonała obsługa to:

Czytaj

Marketing

CSR – czy jest zarezerwowany tylko dla dużych marek?

53,4% konsumentów podczas podejmowania decyzji zakupowych kieruje się tym, czy dana marka jest odpowiedzialna społecznie – tak wynika z najnowszych badań realizowanych przez Wyborcza.biz. To duża zmiana, bo jeszcze 5 lat temu aż 70% konsumentów nie zwracało w trakcie zakupów uwagi na ten aspekt.

Czytaj

Marketing Obsługa klienta

ZAPPOS – ta firma wie, jak zadbać o obsługę klienta! (Skopiuj jej najlepsze praktyki)

Firmy inwestują tysiące w marketing, płatną reklamę, pozycjonowanie, obsługę kont w mediach społecznościowych… A jednocześnie zaniedbują najtańszy i jeden z najbardziej skutecznych sposobów na to, by bez ponoszenia kosztów zbudować świetny wizerunek… który zwykle przekłada się na znaczny wzrost zysków firmy.

Czytaj

Wywiady

Efekty wow są nieopłacalne, ale empatia wobec klienta jest zawsze w cenie – wywiad z Agą Szóstek

Umami to nie tylko smak, ale też doświadczenie, które zapamiętujemy, bo wprawia nas w dobre samopoczucie. I tak jak w kuchni, tak i w biznesie są firmy, które cechuje wyjątkowość, dlatego zapamiętujemy je z łatwością. O tym, jak znaleźć się wśród tych pierwszych, opowiada Aga Szóstek, autorka książki Strategia Umami.

Czytaj

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy Inspiracje

Dogadać się z innymi, czyli porozumienie bez przemocy nie tylko w życiu organizacji, Joanna Berendt, Agnieszka Kozak – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Oj, chciałoby się czasem, żeby był taki „magazyn z przyjaciółmi” albo „magazyn z pracownikami”, w którym moglibyśmy kupić dojrzałego emocjonalnie i gotowego do pracy pracownika (i nie tylko pracownika ;)), przy którym nie trzeba się już będzie napracować i poświęcać mu czasu…

Czytaj

Marketing

„Szkoda kasy na marketing” – 4 pytania, dzięki którym już nigdy tak nie powiesz

Przedsiębiorcy są często przekonani, że: „szkoda kasy na marketing”, „lepiej kupię nowe maszyny”, „w mojej branży marketing jest zbędny”. Najczęściej wynika to z tego, że kiedyś już próbowali i się zawiedli. Wydali mnóstwo kasy, poświęcili swój czas, a rezultaty były opłakane. Może Ty też do nich należysz?

Czytaj

Marketing Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Co chce wiedzieć klient, Marcus Sheridan – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Co tak naprawdę interesuje Twoich klientów? Skąd niby masz wiedzieć, czy to, co dla nich tworzysz, przełoży się na realne zyski Twojej firmy? Z odpowiedziami przychodzi Marcus Sheridan. W swojej książce podaje konkretne rozwiązania, które sprawdzał w prawdziwym świecie podczas pięciu lat testów i weryfikacji hipotez.

Czytaj

Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Nie bój się błądzić, J. Bezos – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Jeff Bezos. Żywa legenda i Człowiek Roku 1999 magazynu „Time”. Najbogatszy człowiek na tej planecie, który rusza właśnie na podbój kosmosu i… autor książki Nie bój się błądzić, o której chciałabym dziś z Tobą porozmawiać. Bo odnoszę wrażenie, że można nauczyć się z niej dużo więcej niż to wydaje się na pierwszy rzut oka.

Czytaj

Marketing Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Intryguj – przyciągnij uwagę i zdobywaj klientów, Sam Horn – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Sam Horn, w fenomenalnej książce Intryguj – przyciągnij uwagę i zdobywaj klientów, zdradza sztukę rozpalania pożądania i ciekawości wśród osób, do których kierujesz swój komunikat. I nie, nie ma to nic wspólnego z manipulacją i nieczystymi zagraniami. Dlaczego to takie ważne?

Czytaj