Inspiracje

Wizytówka firmy – jak ją przygotować, by zrobić wrażenie

Co jest najważniejsze w wizytówce? Wiele razy słyszałam to pytanie i zawsze odpowiadam tak samo: przede wszystkim musisz ją lubić i musi Ci się podobać. Często moment, w którym wręczasz wizytówkę, jest bardzo istotny dla Ciebie lub dla Twojej firmy, bo nawiązujesz ważne relacje. W takiej chwili powinieneś ją podawać z przyjemnością, radością i dumą.

Czytaj

Obsługa klienta

Dlaczego klienci się skarżą i jak to może pomóc Twojemu biznesowi?

Jeden z czytelników naszego bloga podsunął kiedyś pomysł, że wystarczy poprawić komunikację z klientami i będzie po kłopocie – wtedy nie będą się skarżyć, nie będzie negatywnych opinii. Czy na pewno? Po pierwsze – jak się domyślasz – nie jest to wcale takie proste.

Czytaj

Obsługa klienta

Jak odpowiadać na negatywne opinie o firmie w internecie?

No i stało się. Właśnie zobaczyłeś, że jakiś klient wysmarował niezbyt miły komentarz o Twojej firmie na Facebooku lub Twitterze. W pierwszej chwili na pewno masz ochotę zareagować odwetem. Pytanie tylko: co to da? A czy wiesz, co zrobić, żeby ocalić swoją reputację, a nawet naprawić taką kryzysową sytuację w social mediach?

Czytaj

Obsługa klienta

Doskonała obsługa klienta – jesteś pewny, że robisz to dobrze?

Jest w psychologii takie ciekawe zjawisko… Gdybyśmy zapytali kierowców w Polsce, co myślą o innych kierowcach – to jak myślisz – co odpowiedzą? Jednocześnie ci sami kierowcy, zapytani o to, jak prowadzą samochód, odpowiadają, że są... świetnymi kierowcami! I dokładnie tak samo jest z obsługą klienta...

Czytaj

Obsługa klienta

5 rzeczy, które małe firmy robią, by stracić klientów

Czy wiesz, że mikro i małe firmy stanowią aż 99,8% wszystkich przedsiębiorstw w Polsce? Ale nie w tym rzecz, czy zatrudniasz 5, 15 czy 55 pracowników. Twoją PRAWDZIWĄ wielkość lub małość wyznacza tak naprawdę coś zupełnie innego. Co odróżnia tych świetnych przedsiębiorców od tzw. Januszy biznesu? Zobacz 5 rzeczy, które małe firmy robią, by… stracić swoich klientów.

Czytaj

Obsługa klienta

5 lekcji z fatalnej obsługi klienta

Mam dzisiaj dla Ciebie 5 historii z życia wziętych, które udowodnią Ci, że można stracić klienta w mgnieniu oka i popsuć sobie markę, na którą pracowało się przez lata. Ale jeśli chciałbyś uniknąć takiego efektu, a w zamian za to cieszyć się lojalnością klientów, to...

Czytaj

Obsługa klienta Obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Dawaj innym szczęście, Tony Hsieh – obowiązkowe lektury przedsiębiorcy

Chciałbyś mieć firmę słynącą ze świetnej obsługi klienta? Firmę, do której ustawiają się kolejki potencjalnych pracowników? Firmę, o której krążą legendy? Firmę, która dzięki Twojemu zespołowi zostawia konkurencję daleko w tyle?

Czytaj

Rekrutacja

Jak przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną

Chcesz zatrudnić kogoś do pomocy w swojej firmie, więc rozpoczynasz rekrutację. Tworzysz idealny profil kandydata, piszesz i publikujesz ogłoszenie o pracę, a potem zaczynasz obserwować spływające aplikacje. Niestety duża część z nich wysyłana jest na zasadzie “kopiuj-wklej” – robią tak najczęściej nałogowi poszukiwacze pracy, którzy hurtowo rozsyłają swój życiorys gdzie popadnie.

Czytaj

Obsługa klienta

Jak sprawić, aby klienci zapamiętali Cię na długo?

Jesteś właścicielem firmy, która oferuje produkty lub usługi. Klientów zdobywasz dzięki drobnym działaniom marketingowym, rekomendacjom, reklamom na Facebooku. Zastanów się, czy w jakikolwiek sposób wyróżniasz się na tle konkurencji, czy jesteś jedną z wielu firm, które giną w szarym tłumie?

Czytaj