Artykuły autorstwa:
Justyna Zapłata
Jej największą fascynacją jest człowiek. Swoją pasję rozwija, czytając książki o procesach poznawczych i mechanizmach kierujących motywacją oraz studiując psychologię na UJ.
Każdą wolną chwilę spędza, rozmawiając z ludźmi na temat ich przekonań i doświadczeń życiowych. Zawodowo zajmowała się sprzedażą i marketingiem.
Sprzedaż
Dlaczego nie wolno wierzyć klientom na słowo? – 3 kłamstwa klientów, które ciągną Twój biznes na dno
Wielu przedsiębiorców wychodzi z siebie, by przyciągnąć klienta do swojego sklepu. Promocje do -70%, ulotki, polecenia… I to wszystko po to, by zwrócić uwagę swojego niedoszłego klienta, który z uśmiechem na ustach oznajmi: „Nie, jednak dziękuję”. Nie ma chyba nic bardziej frustrującego niż transakcja, która ucieka sprzed nosa...
Czytaj
Zarządzanie zespołem
„Dlaczego oni pracują jak za karę?!” – 3 błędy, które zabiją motywację nawet u najlepszych pracowników
Punktualny. Z doświadczeniem. Umiejętności się zgadzają. Wszystko wydawało się super, więc zatrudniłeś go bez wahania. Tymczasem po miesiącu…okazuje się, że nowy pracownik nie wyrobił się przynajmniej z połową zadań, nie mówiąc już o tym, by cokolwiek było zrobione dobrze. Zastanawiasz się, dlaczego wciąż Cię to spotyka?
Czytaj
Efektywność
„Nie mam czasu, zarobiony jestem” – o 4 koszmarnych błędach delegowania zadań
Z hukiem zamyka za sobą drzwi. Jeszcze tylko odwiezie dzieci do przedszkola i może zaczynać kolejny dzień pełen wyzwań... Na wpół żywy wpada do biura. Rozsiada się w fotelu i próbuje sobie przypomnieć wszystkie sprawy do załatwienia na dziś... dzień jeszcze dobrze się nie zaczął, a on już czuje narastającą irytację.
Czytaj
Marketing Sprzedaż
3 typy roszczeniowych klientów – jak sobie z nimi radzić?
Są tacy klienci, z którymi praca to czysta przyjemność... i tacy, którzy potrafią doprowadzić do granic wytrzymałości nawet najbardziej cierpliwego sprzedawcę. Jak radzić sobie z żądaniami, które są tak wygórowane, że najchętniej od razu wyrzuciłbyś gościa za próg? Jak negocjować warunki transakcji, by wyjść na swoje? Jak prowadzić rozmowę, by zapobiec takim roszczeniom w przyszłości?
Czytaj
Marketing Sprzedaż
Jak zachęcić klienta do większych zakupów w Twoim sklepie?
Sobota, ostatni dzień handlowy w tym miesiącu. Godzinę po otwarciu sklepu do kasy podchodzi mężczyzna z dwudniowym zarostem. Pyta, czy sklep ma w sprzedaży czerwone sznurówki. „Pierwszy klient, i już zaczynają się problemy” – myśli sprzedawca. – Nie mamy – mamrocze, głośno ziewając.
Czytaj