Artykuły autorstwa:
Krzysztof Głowacki
Psycholog, coach i trener.
Pracuje z przedsiębiorcami, wspierając ich w podejmowaniu dobrych decyzji, a także w budowaniu trwałych relacji z pracownikami i klientami. Na co dzień uczy też lepiej słuchać na www.sztukasluchania.pl, a razem z żoną Ulą prowadzi warsztaty i kursy wspierające w budowaniu dobrych związków na www.szczesliwi-razem.pl.
Zarządzanie zespołem Inspiracje
Relacje w czasie epidemii
Sytuacja, z którą zmagamy się od kilku tygodni, jest wyjątkowa. Biznesowo wielu z nas boryka się z problemami, o jakich wcześniej nawet byśmy nie pomyśleli. Co więcej – trudno o jakiekolwiek prognozy, właśnie ze względu na unikalność tego, co się dzieje. Jak w takich warunkach nie stracić głowy? Jak jak rozmawiać z pracownikami czy z własną rodziną? Kilka odpowiedzi na to pytanie znajdziesz w tym artykule.
Czytaj
Obsługa klienta
Jak słuchać, żeby łatwo przeprowadzić trudną rozmowę z klientem i pracownikiem
W poprzednim artykule przedstawiłem teorię 4 uszu Schulza von Thuna. Ten artykuł jest kontynuacją tematu słuchania. Tym razem na konkretnych przykładach pokażę Ci, jak wiedza o uchu rzeczowym, apelowym, ujawniania siebie i relacji może polepszyć Twoje kontakty biznesowe i pomóc Ci w trakcie trudnych rozmów.
Czytaj
Obsługa klienta Inspiracje
Przedsiębiorco, którym uchem słuchasz?
Wyobraź sobie, że otwierasz rano skrzynkę mailową, a tam czeka na Ciebie wiadomość o takiej treści: „Wasz produkt dotarł uszkodzony”. Co byś pomyślał w takiej sytuacji? Że po prostu ktoś informuje Cię o fakcie? Że ktoś czegoś się od Ciebie domaga? Że ktoś jest na Ciebie zły i Ci o tym pisze? Że ktoś chce Ci pokazać, że zawaliłeś? Zastanów się, bo to bardzo ważne dla Twojego biznesu.
Czytaj
Inspiracje
Jak wspierać małżonka w trudnych chwilach?
Czasem przychodzi taki czas, że grunt ucieka spod nóg. Wymyka się klient, który generował połowę przychodu. Odchodzi kilkoro pracowników i wspólnie zakładają konkurencyjną firmę. Jeśli te trudne chwile dotyczą Ciebie, to masz jakieś poczucie wpływu, wiesz, co możesz, a czego nie możesz zrobić. Inaczej jest, gdy takie wydarzenia dotykają najważniejszą dla Ciebie osobę.
Czytaj
Inspiracje
Jak rozmawiać o firmie z małżonkiem?
Łatwiej radzić sobie z wyzwaniem prowadzenia biznesu, gdy wracasz do domu i możesz w nim nabrać sił – masz poczucie pełnego zrozumienia i wsparcia. Czasem jednak o to trudno. Zdarza się, że czujemy się w nim raczej niezrozumiani, a rozmowa o sprawach firmowych powoduje tylko silne, często niepotrzebne emocje i jeszcze większą frustrację. Co zrobić, by tak nie było?
Czytaj
Sprzedaż Obsługa klienta
Sprzedawaj uszami, czyli 3 sposoby na to, jak lepiej słuchać klientów
Po co jest słuchanie w sprzedaży? Jeśli myślisz, że tylko po to, by zebrać informacje – to się mylisz. Ale od początku…
Czytaj