Najprostszy i najbardziej skuteczny sposób rozmawiania z pracownikami teraz dostępny dla właścicieli małych firm?

Czy to sprawiedliwe, że dwoisz się i troisz, by zapewnić pracownikom najkorzystniejsze warunki do pracy, do rozwoju, płacisz im godziwe pensje, a w zamian dostajesz kłamstwa i niedomówienia?

Oczywiście, że nie!

Ale sprawiedliwe jest to, że już nie musisz być ofiarą złych pracowników, bo za chwilę pokażę Ci…

Jak prowadzić rozmowy z zatrudnionymi ludźmi, by odzyskać kontrolę nad ich zachowaniami i działaniami - by pracowali dokładnie tak, jak chcesz.

Gdyby ktoś wreszcie wymyślił skuteczny sposób na wymówki i kłamstwa pracowników

którzy nie pracują tak, jak powinni, to każdy przedsiębiorca by go ozłocił, co?

Czasem to już ręce opadają…

• Płacisz, a oni nie wykonują porządnie swojej pracy.
• Ignorują zasady i procedury, na czym cierpi Twoja firma i klienci.
• Kłócą się między sobą, zamiast współpracować.
• Zrzucają na innych winę, zamiast wziąć odpowiedzialność za swoje błędy i pomyłki.

Nie wydaje Ci się czasem, że zamiast biznesu prowadzisz wojnę z pracownikami?

No, to czas tę „wojnę” zakończyć.

Przestań się cackać z pracownikami – zacznij z nimi rozmawiać w nowy, uczciwy sposób, który gwarantuje, że:

• Zaczną sobie bardziej ufać i dzięki temu lepiej ze sobą współpracować.
• Skończą z bezużyteczną krytyką i dzięki temu bardziej skupią się na tym, by jak najlepiej wykonywać swoje zadania.
• Będą lepiej rozumieć Twoje oczekiwania i to pomoże im bardziej zaangażować się w pracę.
• Unikniesz „zimnej wojny” między pracownikami, która zawsze prowadzi do niekontrolowanych wybuchów złości i pogorszenia atmosfery w pracy.
• Zadania będą wykonywane na czas i bez ciągle powtarzających się błędów lub pomyłek.
• Uwolnisz ukryty potencjał pracowników do samodzielnego rozwiązywania nawet bardzo trudnych problemów, co pozwoli Ci na spokojny wyjazd na wakacje – bez obaw, że firma się zawali.
• Nagle zrozumiesz te wszystkie dziwne zachowania i będziesz mieć na nie gotową receptę, dzięki czemu pracownicy staną się spokojniejsi i bardziej racjonalni, co pozwoli Ci na spokojny rozwój firmy.
• Zyskasz większy szacunek u pracowników, dzięki czemu chętniej będą wykonywać Twoje polecenia, bo przestaną być one odbierane jako zagrożenie dla ich ego.
• Błyskawicznie przyspieszysz doskonalenie i optymalizację procesów w firmie.
• Unikniesz 4 rodzajów destrukcyjnych zachowań pracowników, które bardzo negatywnie wpływają na codzienną pracę członków zespołu.

Widzisz?

Wcale nie trzeba więcej płacić, by nagle zobaczyć lepszą pracę!

W rzeczywistości zwiększanie wypłaty nigdy nie prowadzi do lepszej pracy, więc nie ma innego sposobu na to, by zapanować nad pracownikami.

Na początku trudno zrozumieć, co się dzieje.

Wydaje się to niemożliwe, by sama zmiana sposobu rozmowy z pracownikami przyniosła nagle takie cudowne rezultaty.

Jednak z czasem stanie się to dla Ciebie i pracowników normalnością i zaczniesz pewnie myśleć: czemu nikt mi tego wcześniej nie powiedział?

Musimy porozmawiać.
Komunikacja z pracownikami krok po kroku.

Po 4 wstępnych lekcjach, w których przygotuję Cię na szok, jaki być może wywołają w Tobie te metody, omówię 7 najczęstszych problemów z pracownikami – z gotowymi scenariuszami rozmów, które przynoszą rezultaty.

Rozmowa 1: Jak zwrócić uwagę pracownikowi, gdy niewłaściwie się zachowuje? Jak korygować niewłaściwe zachowania pracowników?

Przykładem w tej lekcji będzie historia Piotra, właściciela dobrze prosperującej hurtowni oraz Klaudii, pracownika obsługi klienta w jego firmie, która powiedziała klientowi przez telefon coś, co nigdy nie powinno paść z jej ust…

Między innymi wyjaśnię Ci:

• Co najgorszego możesz zrobić, gdy chcesz skorygować zachowanie pracownika?
• Jakich miłych słów unikać w rozmowie z pracownikiem, by nie pogorszyć i tak trudnej sytuacji?
• Jak sprawnie przekazać korygującą informację zwrotną pracownikowi, by osiągnąć zamierzony rezultat bez niepotrzebnych emocji i nerwów?

Rozmowa 2: Co powiedzieć pracownikowi, który nie wykonał zadania w terminie?

Opowiem Ci historię wziętą z życia firmy produkcyjnej, której bohaterami są: Marek, przedsiębiorca z wieloletnim stażem i szef produkcji oraz Krystian, jeden z pracowników produkcji, który sobie szybciej wyszedł do domu, nie wykonując pilnego zadania.

Między innymi dowiesz się:

• Dlaczego w rozmowie z pracownikiem unikać słowa „dlaczego”?
• Za każdym razem, jak będziesz chciał zdyscyplinować pracownika w rozmowie, pamiętaj, by trzymać się… tego chyba się nie spodziewasz?
• W czym pomagać pracownikom, by ich nie wyręczać i jednocześnie mieć pewność, że sobie poradzą nawet z trudnymi problemami.

Rozmowa 3. Co powiedzieć pracownikowi, który źle wykonał zadanie?

Bohaterami tej historii są Agata, właścicielka franczyzy świadczącej usługi finansowe oraz Michał, jeden z jej doradców. Michał właśnie podpisał ważną umowę z tak zwanym dużym klientem, ale... źle ją przygotował, przez co zawiera poważne błędy i firma nie może jej honorować.

Czego tu się dowiesz?

• Jak mówić o błędach pracownika, by uniknąć jakiejkolwiek dyskusji z jego strony?
• Jak nie zatruć pracownika poczuciem winy, żeby doprowadzić do zmiany zachowania, a nie załamania?
• Jaki jest rzeczywisty cel rozmowy z pracownikiem? Zobaczysz nieoczywiste zachowanie przełożonego, które pomaga uniknąć negatywnych konsekwencji.

Rozmowa 4. Co zrobić, gdy pracownik odmawia wykonania zadania?

Poznasz historię Przemka, któremu pracownica powiedziała wprost:
Nie wykonam tego zadania. Może mnie Pan zwolnić.

To chyba najważniejsza lekcja w tym całym szkoleniu, bo mówię tu o czymś, co kryje się za słowami pracowników i ma ogromny wpływ na ich zachowanie.

Między innymi poznasz:

• 4 ludzkie reakcje na trudne sytuacje. Dwóch z nich unikaj jak ognia, bo zniszczą Ciebie i Twoją firmę.
• Jakie potrzeby pracowników musisz brać pod uwagę, jeśli nie chcesz się z nimi wykończyć?
• Kiedy jest OK, gdy pracownikowi “odbija”, a kiedy natychmiast go zwolnić, bo już nic z niego nie będzie?

Rozmowa 5. Co powiedzieć pracownikowi, który nie stosuje firmowych procedur?

Omówię tu taką historię: Grzesiek miał ekipę składającą się z 4 pracowników, w tym Sylwka, stosunkowo młodego chłopaka, który niedawno dołączył do zespołu. Grzesiek zatrudnił go do roli pomocnika, bo wiedział, że chłopak potrzebuje pieniędzy na utrzymanie rodziny – żony i nowo narodzonego dziecka.

Niestety, ku jego zaskoczeniu, zamiast wdzięczności i podziękowania za pomoc w trudnym momencie życia, słyszał tylko o tym, jak to biedny Sylwek musi pracować i przestrzegać jakiś głupich zasad. Początkowo liczył na to, że brygadzista poradzi sobie z krnąbrnym młodzieńcem. Po jakimś czasie zauważył, że sprawy przybierają niewłaściwy obrót i wkroczył do akcji.

Czego ta lekcja Cię nauczy?

• Jaki rodzaj procedur zabezpiecza firmę przed niewłaściwym wykonywaniem zadań lub ich całkowitym ignorowaniem?
• Jak wygląda kampania egzekucyjna, dzięki której pracownicy pilnują ustalonych przez Ciebie reguł pracy i zachowania w firmie?
• Na czym polega gra w “Konsekwencje i wybory”? Dzięki niej raz na zawsze pracownicy przestaną próbować szantażu na Tobie i zaczną brać pełną odpowiedzialność za swoje działania.

Case 6. Co powiedzieć pracownikowi, który kłamie?

Tym razem przyjrzyjmy się sytuacji, w której mamy do czynienia z kłamstwem pracownika, na przykładzie doświadczeń Rafała, przedsiębiorcy z Dolnego Śląska, prowadzącego hurtownię w branży produktów medycznych.

Historia zaczyna się porannym telefonem od oburzonego klienta, który Rafał odebrał, będąc jeszcze w drodze do biura. Klient miał pretensje, że nadal nie otrzymał oferty, która była mu obiecana poprzedniego dnia. Miała ją przygotować Zuzanna…

Co Ci da ta lekcja?

• Zobaczysz na przykładzie, w jaki sposób wyeliminować ze swojej firmy niepisaną zasadę, która “zmusza” pracowników do kłamania.
• Czego najbardziej boją się pracownicy, którzy popełniają błędy i jak temu łatwo możesz natychmiast zaradzić?
• Jak być dobrym pracodawcą zamiast naiwnym frajerem?

Case 7. Jak reagować na konflikty pomiędzy pracownikami?

Poznasz historię Karola, właściciela firmy z branży nieruchomości. Miał na pokładzie dwójkę osób - Krzyśka i Sylwię, którzy nieustannie dawali upust swoim wzajemnym pretensjom. W pewnym momencie miał wrażenie, że większość energii tych pracowników idzie na szukanie powodów, aby przyczepić się do nielubianej osoby i musiał jakoś zareagować, ale… tego nie zrobił!

Czego tu możesz się dowiedzieć?

• Po czyjej stronie stanąć, by skutecznie rozwiązywać konflikty między pracownikami? (Raczej nie spodziewasz się takiej odpowiedzi.)
• Na czym polega metoda “5 kroków do rozwiązania konfliktu”?
• Z jakimi siłami się mierzysz w każdym konflikcie i jak ich zrozumienie pomaga je rozwiązywać?